Las presentes Condiciones Generales de Servicio (CGS), regulan los términos y condiciones del servicio que brinda el Centro de Asistencia y Monitoreo “Rescue Zone Center (RZC)”. El presente instrumento es aplicable, en conjunto o de forma independiente, al Contrato de Prestación de Servicios que RZC, por conducto de su representante legal y representante oficial, celebre con usted o su corporación, ya sea de forma física o mediante la formalización en línea (sitio web o App) (en lo sucesivo el “Contrato”). Lea atentamente las presentes CGS. Para confirmar que ha entendido y acepta las presentes CGS, lo que deberá formalizar haciendo clic en el apartado de “Acepto” que se ha habilitado en la presente plataforma.
A. Introducción de los Servicios
Las presentes CGS regulan el servicio del Centro de Asistencia y Monitoreo Rescue Zone Center, por virtud el cual el Usuario Registrado contrata los servicios de:
A.i. Diseño e implementación de planes de emergencia alineados al core business de su empresa que salvan vidas junto con la reputación de su negocio después de un desastre que además le permiten seguir operando, garantizando la inversión en la contratación del servicio que se hace en un pago único redituable todo el año.
A.ii. Capacitación en técnicas de gestión del riesgo para comunicar la crisis de desastre a sus clientes, proveedores y aliados conservando tu plantilla de colaboradores que sostiene la cadena de suministro junto con las alianzas estratégicas de su core business que permiten seguir garantizando tu política de calidad aún después de una emergencia.
A.iii. Brigada de comunicación activada las 24 horas para brindarle respuesta global de alertas a través de Sistema de Asistencia y Monitoreo durante tu desafío de adrenalina diseñado para tus empleados clave en áreas críticas de su negocio o empresa.
A.iv. Línea de ropa de seguridad exclusiva personalizada bajo atributos de innovación tecnológica diseñada para ejecutivos y especialistas en seguridad.
Estableciéndose como enlace entre el usuario y el Centro de Asistencia y Monitoreo la figura del Brigadista de Comunicación fungiendo como experto en el manejo de crisis, enfocado a los principales segmentos de perfilamiento de usuario: Arquitectos, Ingenieros y consultores de la construcción, aventureros extremos y deportistas de alto rendimiento.
En cualquier momento, RZC podrá ampliar o restringir el perfilamiento de usuarios, según lo establezcan las condiciones de mercado, expertiz o los propios intereses comerciales de RZC.
B. Glosario de Términos
1. Rescue Zonce Center (RZC): Centro de Asistencia y Monitoreo.
2. Responsable técnico y legal de RZC: Sara Figueroa Santillán con matrícula CENAPRED No. 14011387, Cédula Profesional 3577732 y Registro Estatal de Protección Civil GEQ-SG-CEPC-RCNE-2084, DC3 Seguridad e Higiene en la Construcción.
3. Usuario registrado: Cliente final que contrata los servicios de RZC y recibe de manera directa la asistencia y monitoreo por parte de un brigadista de comunicación.
4. Auxilio: Respuesta de ayuda a personas en riesgo o víctimas de un siniestro, emergencia o desastre, por parte de grupos especializados públicos o privados, o por las unidades internas de protección civil, así como las acciones para salvaguardar los demás agentes afectables.
5. Brigada: Grupo de personas que se organizan dentro de un inmueble, localidad o instalación, capacitadas y adiestradas en funciones básicas de respuesta a emergencias tales como: primeros auxilios, combate a conatos de incendio, evacuación, búsqueda y rescate.
6. Brigadista de comunicación: Lo constituye una persona dentro de una brigada, experta en monitoreo y manejo de crisis en caso de una emergencia, que establece un canal de comunicación privado entre el Usuario y los equipos de auxilio que están cerca de él en caso de emergencia.
7. Desastre: Al resultado de la ocurrencia de uno o más agentes perturbadores severos y o extremos, concatenados o no, de origen natural, de la actividad humana o aquellos provenientes del espacio exterior, que cuando acontecen en un tiempo y en una zona determinada, causan daños y que por su magnitud exceden la capacidad de respuesta de la comunidad afectada.
8. Valores de la organización: Constituyen los principios que permiten brindar un servicio de calidad en un entorno de reciprocidad entre el usuario y el brigadista de comunicación.
9. Alfabetización del espacio de riesgo: Metodología del sistema de comando de incidente denominada “One Focus: You” diseñada para brindar los servicios a los usuarios.
10. Sistematización: Proceso integrador que permite la operación óptima de RZC mediante tecnologías de información, experiencia en protocolos de seguridad y un equipo interdisciplinario de brigadistas capacitados en manejo de crisis y emergencias.
11. Emergencia: Situación anormal que puede causar un daño a la sociedad y propiciar un riesgo excesivo para la seguridad e integridad de la población en general, generada o asociada con la inminencia, alta probabilidad o presencia de un agente perturbador.
12. Reciprocidad: Proceso de análisis que RZC realiza mediante el perfilamiento del usuario, sujeto a que el Usuario envíe Avisos y Alertas de manera correcta.
13. Perfilamiento previo: Constituye el proceso de identificación del usuario de acuerdo a su ocupación o desafío, obras de construcción que visita y planta de producción donde presta sus servicios.
14. Escenarios de simulacro: Proceso integrado de información para identificación de riesgo, con lo que se obtienen escenarios de riesgo.
15. Escenarios de riesgo: Proceso cuantitativo de calificación del grado de riesgo, el cual es insertado a un código de programación para determinar un algoritmo de riesgo.
16. Algoritmo de escenarios de riesgo: Es el resultado de la calificación cualitativa y cuantitativa de riesgos de un usuario específico, cuyo resultado permite la preparación del equipo técnico de emergencias cerca del lugar donde se encuentre el usuario.
17. Centro de asistencia y Monitoreo: Ubicado en Cerro de la Bufa No. 8, Colinas del Cimatario, C.P. 76090, Municipio de Querétaro, Estado de Querétaro, México.
18. Avisos: Lo constituye el enlace directo de estado de guardia que el Usuario realiza a RZC a través de su Brigadista de Comunicación.
19. Alerta: Solicitud de auxilio para atención de una emergencia que el usuario envía a RZC a través de su Brigadista de Comunicación.
20. Evacuado: Persona que, con carácter preventivo y provisional ante la posibilidad o certeza de una emergencia o desastre, se retira o es retirado de su lugar de alojamiento usual, para garantizar su seguridad y supervivencia.
21. Fenómeno Natural Perturbador: Agente perturbador producido por la naturaleza.
22. Fenómeno Geológico: Agente perturbador que tiene como causa directa las acciones y movimientos de la corteza terrestre. A esta categoría pertenecen los sismos, las erupciones volcánicas, los tsunamis, la inestabilidad de laderas, los flujos, los caídos o derrumbes, los hundimientos, la subsidencia y los agrietamientos.
23. Fenómeno Hidrometeorológico: Agente perturbador que se genera por la acción de los agentes atmosféricos, tales como: ciclones tropicales, lluvias extremas, inundaciones pluviales, fluviales, costeras y lacustres; tormentas de nieve, granizo, polvo y electricidad; heladas; sequías; ondas cálidas y gélidas; y tornados
24. Fenómeno Químico-Tecnológico: Agente perturbador que se genera por la acción violenta de diferentes sustancias derivadas de su interacción molecular o nuclear. Comprende fenómenos destructivos tales como: incendios de todo tipo, explosiones, fugas tóxicas, radiaciones y derrames.
25. Fenómeno Sanitario-Ecológico: Agente perturbador que se genera por la acción patógena de agentes biológicos que afectan a la población, a los animales y a las cosechas, causando su muerte o la alteración de su salud. Las epidemias o plagas constituyen un desastre sanitario en el sentido estricto del término. En esta clasificación también se ubica la contaminación del aire, agua, suelo y alimentos.
26. Fenómeno Socio-Organizativo: Agente perturbador que se genera con motivo de errores humanos o por acciones premeditadas, que se dan en el marco de grandes concentraciones o movimientos masivos de población, tales como: demostraciones de inconformidad social, concentración masiva de población, terrorismo, sabotaje, vandalismo, accidentes aéreos, marítimos o terrestres, e interrupción o afectación de los servicios básicos o de infraestructura estratégica.
27. Gestión de Riesgos: El conjunto de acciones encaminadas a la identificación, análisis, evaluación, control y reducción de los riesgos, considerándolos por su origen multifactorial y en un proceso permanente de construcción, que involucra a los tres niveles de gobierno, así como a los sectores de la sociedad, lo que facilita la realización de acciones dirigidas a la creación e implementación de políticas públicas, estrategias y procedimientos integrados al logro de pautas de desarrollo sostenible, que combatan las causas estructurales de los desastres y fortalezcan las capacidades de resiliencia o resistencia de la sociedad. Involucra las etapas de: identificación de los riesgos y/o su proceso de formación, previsión, prevención, mitigación, preparación, auxilio, recuperación y reconstrucción.
28. Identificación de Riesgos: Reconocer y valorar las pérdidas o daños probables sobre los agentes afectables y su distribución geográfica, a través del análisis de los peligros y la vulnerabilidad.
29. Mitigación: Es toda acción orientada a disminuir el impacto o daños ante la presencia de un agente perturbador sobre un agente afectable.
30. Peligro: Probabilidad de ocurrencia de un agente perturbador potencialmente dañino de cierta intensidad, durante un cierto periodo y en un sitio determinado.
31. Resiliencia: Es la capacidad de un sistema, comunidad o sociedad potencialmente expuesta a un peligro para resistir, asimilar, adaptarse y recuperarse de sus efectos en un corto plazo y de manera eficiente, a través de la preservación y restauración de sus estructuras básicas y funcionales, logrando una mejor protección futura y mejorando las medidas de reducción de riesgos
32. Riesgo: Daños o pérdidas probables sobre un agente afectable, resultado de la interacción entre su vulnerabilidad y la presencia de un agente perturbador.
33. Prevención: Conjunto de acciones y mecanismos implementados con antelación a la ocurrencia de los agentes perturbadores, con la finalidad de conocer los peligros o los riesgos, identificarlos, eliminarlos o reducirlos; evitar o mitigar su impacto destructivo sobre las personas, bienes, infraestructura, así como anticiparse a los procesos sociales de construcción de los mismos;
34. Previsión: Tomar conciencia de los riesgos que pueden causarse y las necesidades para enfrentarlos a través de las etapas de identificación de riesgos, prevención, mitigación, preparación, atención de emergencias, recuperación y reconstrucción.
35. Siniestro: Situación crítica y dañina generada por la incidencia de uno o más fenómenos perturbadores en un inmueble o instalación afectando a su población y equipo, con posible afectación a instalaciones circundantes.
36. Vulnerabilidad: Susceptibilidad o propensión de un agente afectable a sufrir daños o pérdidas ante la presencia de un agente perturbador, determinado por factores físicos, sociales, económicos y ambientales.
37. Zona de Desastre: Espacio territorial determinado en el tiempo por la declaración formal de la autoridad competente, en virtud del desajuste que sufre en su estructura social, impidiéndose el cumplimiento normal de las actividades de la comunidad.
38. Zona de Riesgo: Espacio territorial determinado en el que existe la probabilidad de que se produzca un daño, originado por un fenómeno perturbador
39. Zona de Riesgo Grave: Asentamiento humano que se encuentra dentro de una zona de grave riesgo, originado por un posible fenómeno perturbador.
40. Vigencia del estado de guardia del aviso: Periodo que inicia con el aviso de entrada cuando el Usuario entra a las instalaciones o inicia la competencia o entrenamiento de alto rendimiento, concluyendo cuando el Usuario se retira de las instalaciones o concluye la actividad o competencia declaradas en el perfilamiento de usuario.
41. Protocolo de activación: Fase del servicio en estado activo o desactivo, sujeto un procedimiento a cargo del usuario.
42. Entrenamiento táctico: Procedimiento de capacitación que RZC otorga al Usuario sin costo, para familiarizarse con el servicio y los valores necesarios para la prestación del servicio de asistencia y monitoreo, tales como la previsión, prevención, riesgo, mitigación, emergencia, peligro, entre otras.
43. Recuperación: Proceso que inicia durante la emergencia, consistente en acciones encaminadas al retorno a la normalidad de la comunidad afectada.
44. Reducción de Riesgos: Intervención preventiva de individuos, instituciones y comunidades que nos permite eliminar o reducir, mediante acciones de preparación y mitigación, el impacto adverso de los desastres.
C. Utilización de Nuestros Servicios
PAGOS, IMPUESTOS Y DEVOLUCIONES
Usted puede adquirir los servicios de RZC y el derecho de uso de la App mediante el mecanismo de contratación y pago establecido en la plataforma o mediante el pago directo al proveedor Responsable Técnico y Legal de RZC, con lo que Usted adquiere una licencia exclusivamente para utilizar el Servicio RZC. Cada transacción de compra del uso de los Servicios y/o de RZC, constituye un contrato electrónico entre Usted y RZC, y/o Usted y la entidad que en su momento proporciona el servicio de RZC a través de nuestros Servicios. No obstante, si Usted es cliente de RZC y adquiere directamente o a través de la App el Servicio, Usted adquiere automáticamente la plataforma que brinda RZC.
RZC cargará en su método de pago (pudiendo ser mediante pago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjetas de prepago u otro método disponible en su País de Residencia), aquellas transacciones que Usted haya autorizado, incluyendo los impuestos aplicables. Para obtener información acerca de cómo se facturan los Servicios, contacte directamente a RZC al correo electrónico rescue.zone.center@gmail.com. Usted acepta recibir todas las facturas en formato electrónico, por ejemplo, por correo electrónico. Los precios de RZC podrán modificarse en cualquier momento.
Si por cualquier razón resulta imposible que Usted utilice los servicios que brinda RZC o el Servicio no pueda desarrollarse por causa de problemas técnicos, RZC podrá elegir entre sustituir el servicio de RZC o devolverle el dinero pagado, excluyendo a RZC del pago de cualquier daño, perjuicio o responsabilidad originada por esa falla técnica. Ocasionalmente, RZC podrá rechazar una solicitud de devolución de dinero si se dan casos de imposibilidad de prestar los Servicios en favor del Cliente y ésta se da de forma intencional, dolosa, fraudulenta o abusiva o de cualquier otra conducta de manipulación que legitime a RZC para formular la imputación directa al usuario o usted.
Derecho de cancelación: Si elige cancelar su pedido, puede hacerlo en los 05 cinco días hábiles posteriores a la recepción del recibo sin indicar motivo alguno. Para cancelar su Servicio, deberá informarnos de su decisión a rescue.zone.center@gmail.com. Para que la cancelación surta efectos deberá realizarse en el plazo de los primeros 05 cinco días hábiles de contratación, posterior a dicha fecha, el Servicio NO PODRÁ CANCELARSE y se generará el pago total del servicio.
La solicitud de cancelación vía correo electrónico deberá contener, por lo menos lo siguiente:
- Ser dirigido a la dirección de correo electrónico rescue.zone.center@gmail.com. en atención de RZC, Sara Figueroa Santillán, Responsable técnico y legal de RZC:
- Manifestar expresamente la decisión de terminar anticipadamente el contrato y/o Servicio.
- Fecha de contratación y fecha de solicitud de cancelación del Servicio.
- Nombre del contratante, cliente o consumidor con quien se realizó la contratación del Servicio.
- Dirección del contratante, cliente o consumidor con quien se realizó la contratación del Servicio.
- Correo electrónico del contratante, cliente o consumidor con quien se realizó la contratación del Servicio.
- Fecha.
-Forma de pago.
Número de usuario o clave de acceso “ID”.
Para usar nuestros Servicios y acceder a RZC, Usted necesita un “ID” de RZC. Un “ID” de RZC es la cuenta que Usted utiliza en todo el sistema de RZC. Su “ID” de RZC es valioso y Usted será responsable de preservar su confidencialidad y seguridad.
RZC no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso no autorizado de su “ID” de RZC. Póngase en contacto con RZC si sospecha que ha sido vulnerada la confidencialidad de su “ID” de RZC.
El contratante debe ser mayor de 18 años (o la edad mínima equivalente en su País de Residencia, conforme se indique en el proceso de registro), para crear un “ID” de RZC y usar nuestros Servicios.
PRIVACIDAD
La utilización de nuestros Servicios por parte de Usted está sujeta al aviso de privacidad publicado en www.rescuezonecenter.org
NORMAS DE UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS Y DEL RZC
Al utilizar los Servicios de RZC, Usted deberá cumplir las normas que se establecen en esta sección (las “Normas de Utilización”). Cualquier utilización de los Servicios de RZC de forma distinta de la prevista constituirá un incumplimiento de las presentes CGS. RZC podrá monitorear el uso que Usted haga de los Servicios y app de RZC para asegurarse de que cumple con estas Normas de Utilización.
C.i. Usted podrá utilizar el Servicio RZC exclusivamente para el Servicio de Brigadista de Comunicación, experto en manejo de crisis, enfocado a los principales segmentos de perfilamiento de usuario: Arquitectos, Ingenieros y consultores de la construcción, aventureros extremos y deportistas de alto rendimiento.
C.ii. La habilitación de uso de App para acceder a RZC por parte del Cliente perfilado no supone una cesión, transmisión o autorización de distribución o explotación comercial en favor de Usted, ni de ninguna manera RZC concede el derecho de uso con fines promocionales, de modo que en de ninguna manera el uso de RZC constituye el otorgamiento o renuncia de ningún derecho por parte de los propietarios de los derechos de autor del mismo.
C.iii. Usted podrá utilizar RZC de forma individual por cada usuario habilitado, de modo que en caso de cambio de equipo o dispositivo de uso distinto al que fue configurada la APP al inicio de los Servicios, deberá ser informado al departamento técnico de RZC a fin de validar el estado de cumplimiento del contrato por parte del Usuario y se proceda a la sustitución del dispositivo y la habilitación del uso de la APP por cambio de equipo.
C.iv. Usted será responsable de no perder, destruir o dañar RZC una vez descargado.
C.v. Usted no podrá manipular o eludir ninguna tecnología de seguridad incluida con los Servicios.
C.vi. Usted únicamente podrá acceder a nuestros Servicios utilizando el software de RZC previamente proporciono o habilitado, y no podrá modificar o utilizar versiones modificadas de dicho software.
C.vii. Usted podrá utilizar el servicio RZC una vez que haya sido habilitado su nombre de usuario y contraseña, y podrá emplearse en dispositivos que sean de su propiedad o estén bajo su control. El módulo RZC está protegido por todas leyes y derechos de autor que concede la legislación aplicable.
C.viii. El servicio RZC deberá ser implementado por el Usuario de acuerdo a Perfilamiento previo y sujeto al Entrenamiento táctico que cada usuario recibió, lo cual, favorece al resultado de para el que fue diseñado RZC.
C.ix. En caso de que el Usuario no cumpla con los tiempos, formas y modos en que RZC proporciona el Servicio, en especial lo relativo al Entrenamiento táctico y Reciprocidad, de modo que RZC no se hace responsable de ninguna pérdida o reclamación al Servicio cuando el Usuario registrado o Cliente no cumpla con las presentes CGS.
C.x. El término “App” incluye todas las versiones, aplicaciones y actualizaciones que RZC habilite durante todo el tiempo que el Usuario mantenga vigente el Servicio contratado con RZC.
DISPONIBILIDAD RZC Y DE LOS SERVICIOS
Aquellas condiciones establecidas en las presentes CGS que se refieran a Servicios RZC, así como, funciones o funcionalidades que no estén disponibles, quedarán excluidas del presente instrumento, salvo y hasta que tales Servicios o tipos de Servicio estén incluidos en RZC, así como funciones o funcionalidades se pongan a su disposición.
LICENCIA DE RZC
Responsable técnico y legal de RZC. Si Usted es cliente de RZC, la entidad que realiza la venta es un representante o distribuidores de RZC; esto significa que Usted adquiere la licencia de la App a través de RZC y el Responsable técnico y legal de RZC.
MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE APP
RZC será responsable de prestar servicios de mantenimiento y soporte exclusivamente con respecto a la App de RZC o en la medida de lo exigido por la legislación aplicable. Los Proveedores de la App RZC, serán responsables de prestar los servicios de mantenimiento y soporte relativos a las Apps de Terceros, equipos de utilización de la App RZC o de cualquier otro soporte, software o requisito técnico que requiera el equipo del Usuario en el que se desarrolla RZC o, en general, los Servicios.
Responsable técnico y legal de RZC no será responsables de fallas, actualizaciones o cambios en las plataformas de descarga de la APP, tales como iOs, Android, Windows, entre otros.
CONTRATO DE LICENCIA DE APLICACIÓN DE USUARIO FINAL
La App RZC y el uso de los servicios de RZC ofrecidos a través de los sistemas correspondientes son cedidos bajo licencia y no vendidas a favor de Usted, por lo que sólo otorgan el uso y derecho de acceder al sistema de aprendizaje ofertado por RZC. El otorgamiento de una licencia, a favor de Usted, con respecto a la App quedará condicionado a que acepte previamente los términos de las presentes CGS de Licencia.
a. Ámbito de la licencia: RZC le otorga una licencia no transferible para utilizar la App en cualquier equipo celular que sea de su propiedad o esté bajo su control y en la medida de lo permitido por las Normas de Utilización. Las disposiciones recogidas en las presentes CGS se aplicarán a RZC o a los servicios a los que se pueda acceder como parte de los Servicios, así como a las actualizaciones proporcionadas por RZC a la App.
b. Consentimiento para la utilización de datos: Usted acepta que RZC o el desarrollador que ésta elija, podrá recoger y utilizar datos técnicos e información relacionada, incluyendo a título enunciativo, más no limitativo, como datos técnicos acerca del dispositivo, sistema, software de aplicación y elementos periféricos utilizados por Usted. Dichos datos se recopilan periódicamente para facilitar el suministro de actualizaciones de software y la prestación de servicios de soporte de productos y de otra naturaleza a Usted (en su caso), en relación con la App RZC que ampara esta licencia. RZC o el desarrollador técnico que elija, podrá utilizar estos datos para mejorar sus productos, prestarle servicios o proporcionarle tecnologías, siempre y cuando el formato de dichos datos no permita identificarle a Usted personalmente.
c. Terminación. El contrato de Licencia permanecerá en vigor hasta que el Servicio o la contratación del Servicio haya concluido. Los derechos que le asisten con arreglo al presente Contrato de Licencia quedarán automáticamente revocados en el supuesto de que Usted incumpla cualquiera de sus términos y condiciones.
d. Servicios Externos. La App RZC, podrá permitir el acceso a los servicios y las páginas web de RZC y/o de otros terceros de modo que Usted acepta utilizar los Servicios Externos bajo su propia responsabilidad. RZC no será responsable de examinar o evaluar el uso del Usuario registrado y de acceso a otras páginas o servicios externos, ni asume ninguna responsabilidad con respecto a tales servicios. Usted no podrá y deberá utilizar los Servicios Externos de ninguna forma que contravenga las condiciones de las presentes CGS o infrinja los derechos de propiedad intelectual de RZC o cualquier tercero. Usted se obliga a no utilizar los Servicios Externos con el fin de acosar, abusar, acechar, amenazar, hostigar, ultrajar o difamar a ninguna persona o entidad y reconoce que RZC no será responsable en modo alguno en caso de que Usted utilice los Servicios Externos para los fines mencionados. RZC se reserva el derecho a modificar, suspender, retirar, deshabilitar o imponer restricciones o límites a cualquiera Servicios Externos en cualquier momento, sin previo aviso y sin asumir responsabilidad alguna frente a Usted.
e. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS: RZC siempre actuará con un grado razonable de profesionalidad y diligencia con respecto a la RZC y cualesquiera Servicios prestados o proporcionados por la aplicación a favor de Usted. RZC no realiza ninguna otra promesa ni otorga ninguna otra garantía.
D. Disposiciones Generales Aplicables a todos los Servicios
DEFINICIÓN DE RZC
RZC representa o recae en la persona de Sara Figueroa Santillán en adelante en su carácter de Responsable técnico y legal de RZC, con domicilio Cerro de la Bufa No. 8, Colinas del Cimatario, C.P. 76090, Municipio de Querétaro, Estado de Querétaro, México.
Los servicios proporcionados por RZC como Brigadista de Comunicación, experto en manejo de crisis, está condicionado al Perfilamiento previo que RZC se obliga realizar una vez que han sido aceptados las presentes CGS, el cual deberá ejecutarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días posteriores a la aceptación de los Servicios.
Por su parte, el Cliente o Usuario registrado se obliga a tomar el Entrenamiento táctico, proporcionado por RZC en el plazo máximo de 15 (quince), días posteriores al perfilamiento del usuario registrado, a fin de que el Cliente o Usuario registrado cuente con los conocimientos y capacidades necesarias para interactuar con la plataforma y el Servicio brindado por RZC.
A través del Entrenamiento táctico recibido por el Cliente y/o Usuario registrado de RZC, se podrá cumplir con el objeto del Servicio estipulado en los presentes CGS, sin embargo, en todo momento el Usuario registrado quedará sujeto a la Reciprocidad que el sistema requiere acorde a los Valores de la organización y la Alfabetización del espacio de riesgo, Sistematización e identificación de Escenarios de simulacro y Escenarios de riesgo. Conforme lo anterior, RZC queda sujeto al compromiso que el Usuario registrado adquiere para que de manera conjunta puedan establecerse de manera óptima el Algoritmo de escenarios de riesgo, de lo contrario, RZC no podrá brindar el Servicio en los términos óptimos y comprometidos.
El Usuario registrado se compromete de forma recíproca a generar los Avisos y Alertas necesarios para que el Centro de Asistencia y Monitoreo, cuente con los elementos necesarios para identificar un Riesgo, Emergencia, Peligro y activación del Protocolo necesario a cargo de uno o más brigadistas de colaboración con que RZC cuenta.
De cumplirse con todas las condiciones establecidas para que RZC preste los Servicios, el alcance y compromiso que RZC adquiere frente al Usuario registrado incluye la atención de la Emergencia mediante el Protocolo de Activación que resulte, levantará la Alerta generada por el Usuario registrado.
El Sistema RZC es operado por conductos de los cuerpos de emergencia y auxilio públicos y privados, de modo que las presentes CGS no vinculan de forma alguna al Usuario con los entes de gobierno o entidades públicas y privadas encargadas de prestar servicios de Auxilio general a la población, de modo que la Responsable técnico y legal de RZC no responder como intermediaria, colaboradora, representante, funcionario público, ni cualquier figura de intermediario entre el Usuario y los cuerpos o entidades públicas o privadas de auxilio.
No obstante, lo anterior, RZC puede servirse de los sistemas de atención a emergencias públicos y privados, para la ejecución y cumplimiento de los Servicios estipulados en las presentes CGS, mediante convenios de colaboración que de manera individual y paralela a las presentes CGS suscriba Responsable técnico y legal de RZC con dichas dependencias y/o entidades públicas y privadas.
Las presentes CGS no constituyen una declaración o nombramiento alguno de la Responsable técnico y legal de RZC, como autoridad, dependencia y funcionario público o privado de atención de emergencias o auxilio a la población en general, puesto que el Servicio establecido en las presentes CGS vincula exclusivamente a DOS entidades o personas privadas, RZC y el Usuario registrado.
En caso de que el Usuario registrado, al inicio de la contratación de los Servicios o en cualquier momento de vigencia de los mismos, ya sea de forma intencionada, por omisión o por descuido, omita generar una Alerta o Aviso a través de la plataforma RZC que permita a un Brigadista activar el Protocolo de Atención a Emergencias, el Usuario registrado acepta y reconoce que RZC y la Responsable técnico y legal de RZC, quedarán liberados y deslindados de cualquier responsabilidad legal por daño, perturbación, afectación o, inclusive, pérdida de la vida del Usuario, ocasionados a consecuencia de un Fenómeno Natural Perturbador, Geológico, Hidrometeorológico, Químico-Tecnológico, Sanitario-Ecológico y/o de cualquier otra causa que ponga en riesgo la integridad física del Usuario registrado.
MODIFICACIONES A LAS CGS Y/O CONTRATO
RZC se reserva el derecho a modificar Las presentes CGS en cualquier momento y a establecer nuevos términos o condiciones en relación con la utilización de los Servicios por parte de Usted Tales modificaciones y términos y condiciones adicionales le serán comunicados oportunamente y, de ser aceptados por Usted, surtirán efectos inmediatos y pasarán a formar parte integrante de las presentes CGS. Si Usted no acepta tales modificaciones, RZC tendrá derecho a terminar Las presentes CGS.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Usted reconoce que los Servicios, incluyendo a título enunciativo, más no limitativo, del servicio RZC, los gráficos, la interfaz del usuario, los clips de audio, los clips de video, y el software utilizados para implementar los Servicios, contienen información y material amparados por derechos de propiedad que pertenecen a RZC y/o a su Responsable técnico y legal de RZC, y están protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual y por otras leyes, incluyendo a título enunciativo, mas no limitativo, por derechos de autor y secretos industriales.
Usted se compromete a no utilizar en modo alguno dicha información o materiales amparados por derechos de propiedad, salvo en relación con la utilización de los Servicios para fines particulares y no comerciales de conformidad con las presentes CGS. Ninguna parte de los Servicios podrá ser reproducida en forma o modo alguno, salvo en la medida expresamente permitida por las presentes CGS. Usted se obliga a no modificar, ceder en alquiler, arrendamiento o préstamo, vender o distribuir los Servicios de RZC en modo alguno, y no explotará los Servicios de ninguna forma no autorizada.
El nombre RZC, el logotipo, identificación comercial, tipografía, identidad, así como la Responsable técnico y legal de RZC, las demás marcas y logotipos utilizados en relación con los Servicios son marcas registradas por RZC en México y otros países. No se le otorga a Usted ningún derecho o licencia con respecto a ninguna de las mencionadas marcas.
ADVERTENCIA SOBRE DERECHOS DE AUTOR
Si considera que RZC a través de la Responsable técnico y legal de RZC infringe un derecho de autor reivindicado por Usted, póngase en contacto con RZC a través del correo rescue.zone.center@gmail.com.
TERMINACIÓN/CANCELACIÓN Y SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS
Si Usted incumple o RZC sospecha que Usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones de las presentes CGS, RZC podrá, sin concederle ningún aviso previo: (i) rescindir o terminar anticipadamente las presentes CGS y/o cancelar su “ID” de RZC, en cuyo caso Usted seguirá siendo responsable del pago de todas las cantidades adeudadas bajo su “ID” de RZC hasta la fecha de rescisión y/o cancelación, inclusive; y/o (ii) revocar la licencia del software otorgada a favor de Usted; y/o (iii) impedirle el acceso a los Servicios.
Asimismo, RZC se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar los Servicios de la RZC en cualquier momento con o sin preaviso para Usted, y no incurrirá en responsabilidad alguna frente a Usted o cualquier tercero en caso de que ejercite tales derechos. En la medida de lo posible, RZC le comunicará previamente cualquier modificación, suspensión o cancelación del Servicio. La cancelación del Servicio no afectará RZC que Usted ya haya adquirido.
LEY APLICABLE
Salvo en la medida expresamente permitida en el párrafo siguiente, las presentes CGS, la relación entre Usted y RZC y todas las Transacciones realizadas a través de los Servicios se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de las leyes y Tribunales Mercantiles federales de la Ciudad de Querétaro, México, para resolver cualquier controversia o demanda derivada de las presentes CGS.
DISPOSICIONES ADICIONALES
Las presentes CGS recoge el acuerdo completo entre Usted y RZC en relación con el uso de los Servicios por parte de Usted y sustituye a cualesquiera otros acuerdos anteriores entre Usted y RZC, su Responsable técnico y legal de RZC en relación con dicho objeto. Asimismo, Usted podrá estar sujeto a los términos y condiciones adicionales que sean de aplicación cuando utilice servicios asociados a RZC o software de terceros, o servicios adicionales. Si alguna disposición de las presentes CGS fuese declarada inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará con arreglo a la legislación aplicable en el sentido que más se aproxime a la voluntad original de las partes, y las demás disposiciones permanecerán vigentes en todos sus aspectos. En el supuesto de que RZC no ejercite cualquier derecho o no exija el cumplimiento de cualquier disposición de las presentes CGS, dicha circunstancia no constituirá una renuncia al mencionado derecho o a exigir el cumplimiento de dicha o cualquier otra disposición. RZC no será responsable del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando ello se deba a causas ajenas a su voluntad.
Usted se obliga a cumplir todas las leyes, normativas y reglamentos locales, estatales, federales que se apliquen al uso que haga de los Servicios. La utilización de los Servicios por parte de Usted también podrá estar sujeta a otras leyes. Ningún empleado o agente de RZC tiene autoridad para modificar Las presentes CGS.
RZC podrá enviarle notificaciones relativas a los Servicios a su dirección de correo electrónico o vía servicio postal de mensajería, público o privado, o bien publicando las notificaciones en la propia plataforma de los Servicios. Las notificaciones surtirán efectos inmediatos. RZC también podrá ponerse en contacto con Usted por correo electrónico o mediante alertas para enviarle información adicional acerca de los Servicios.
Usted otorga a RZC el derecho a adoptar todas las medidas que RZC considere razonablemente necesarias u oportunas para exigir y/o verificar el cumplimiento de cualquier disposición de las presentes CGS. Usted reconoce que RZC tendrá derecho, sin responsabilidad alguna frente a Usted, a comunicar cualesquiera datos y/o cualquier información a cuerpos y fuerzas de seguridad del estado, funcionarios públicos y/o terceros en caso de que RZC lo considere razonablemente necesario u oportuno para exigir y/o verificar el cumplimiento de cualquier disposición de las presentes CGS (incluyendo a título enunciativo, más no limitativo, el derecho de RZC a cooperar en cualquier proceso judicial relativo al uso que Usted haga del Servicio RZC.
Fecha de publicación: 1 de octubre de 2022.
Fecha de última actualización: 28 de octubre 2025.